Garantia Assos

Caro ciclista e cliente  Assos,

O SAC da Assos Brasil tem prazer em atendê-lo. Seguimos exatamente a mesma política de garantia estabelecida pela Assos Europa e pedimos por gentileza que leiam atentamente as FAQ abaixo:

1) Você Conhece o Serviço de Registro de Garantia (WRN)?

A partir de 2008 a Assos introduziu um novo sistema de garantia para seus consumidores. Todos os produtos vendidos a partir do final de 2009 apresentam uma etiqueta especial que funciona como um cartão de garantia e com um número separado de registro (WRN). Esse Warranty Registration Number permite que a Assos acompanhe informações como modelo, cor, tamanho e procedência da peça.

Registre o WRN de suas peças compradas na Assos Brasil. Assim, se for preciso usar a garantia de algum de seus produtos, você poderá fazer o Login, imprimir o relatório de garantia da peça, enviando-o junto com a peça para seu distribuidor local. Desta forma o responsável pelo SAC terá todas as informações sobre o produto e sua compra, para atendê-lo da melhor forma possível. 

Registre seu WRN copiando o link abaixo no seu browser.

http://www.assos.com/en/74/warranty-registration.aspx

2) Como funciona a garantia Assos Brasil?

Nosso objetivo é fazê-lo um ciclista e cliente feliz. Por isso garantimos seu total conforto, mas, entretanto não podemos garantir que nossos produtos durarão para sempre! Garantimos a qualidade Assos de nossos produtos, mas na hipótese de um defeito de fabricação o mesmo poderá ser trocado ou consertado. 

Na Assos Brasil mantemos o processo simples: trocamos ou consertamos qualquer defeito de fabricação percebido no seu produto Assos Brasil, dentro de um período de 03 meses da compra do mesmo. 

Para esse serviço você precisa:

• Entrar em contato com nosso SAC através de e-mail no endereço: assosgalibier@gmail.com 
• Apresentar a Nfe da compra realizada na Assos Brasil.
• Como os produtos Assos são de altíssima tecnologia, você deve seguir o cuidado na manutenção das peças conforme orientação Assos. Para nosso controle de qualidade, o produto será avaliado em nosso laboratório na Suíça.

3) E se o produto tiver mais de 03 meses da compra? Perco a garantia Assos?

 Neste caso, se o produto estiver em boas condições, talvez possamos conserta-lo. Será feita uma avaliação individual da peça. Por favor, note que em alguns casos a Assos Brasil não poderá consertar a peça (ex: tecido rasgado por desgaste de uso, etc.).

Para esse serviço você precisa:

• Entrar em contato com nosso SAC através de e-mail no endereço: assosgalibier@gmail.com
• Apresentar a Nfe da compra realizada na Assos Brasil.

4) Como funciona a ‘crash-policy', da Assos Brasil?

 Se você comprou um produto Assos Brasil recentemente e num de seus primeiros treinos você caiu e danificou sua peça Assos? Não se desespere, nós o ajudaremos! Dentro de 01 ano da compra do produto, ele pode ser consertado sem custo (com a exceção de danos nas lentes dos óculos e nos painéis acolchoados internos). 

Para esse serviço você precisa:

• Entrar em contato com nosso SAC através de e-mail no endereço: assosgalibier@gmail.com  e ter em mãos as seguintes informações :
  • Nome
  • País de Residência
  • E-mail
  • Telefone
  • Endereço de Entrega
  • Nome do Produto
  • Data da Compra
  • Descrição do problema

• Após a autorização de envio dada pelo SAC Assos Brasil, por gentileza:
  • Lave seu produto Assos antes de envia-lo.
  • Realce a área problemática com uma caneta marcadora, com um adesivo ou com um alfinete de segurança.
  • Embale o produto apropriadamente.

5) Problemas de qualidade que podem acontecer e como lidamos com eles :

• O logo descasca ou cai? Pode acontecer. Envie sua peça e colocaremos uma nova logo.

• Descamação do Tecido (“bolinha”) A descamação nunca acontece por conta própria. É sim, resultado de uma abrasão e por isso não pode ser reparado. Seguem alguns cuidados para prevenção.

• Não utilize selim com bordados. O bordado pode ocasionar o efeito de piling
• Tenha certeza que o velcro da sua bolsa de selim não toque o tecido de seu uniforme.
• Nunca lave seus bretelles e jerseys juntamente com luvas ou outra peça que possua fechamento em velcro.

• O forro soltou? Considerando o stress que é colocado sobre a fina costura do forro, eventualmente isso pode acontecer, especialmente em peças com muitos anos de uso. Não se preocupe. Isso pode ser reparado.

• O zíper quebrou? Pode acontecer, mas não há problema. Nós consertamos 

• Costuras arrebentaram? Pode acontecer. Na maioria dos casos pode ser consertado, mas cabe uma análise. 

• Deterioração do Tecido.
  O suor é tóxico. Alguns mais outros menos, mas é um fenômeno associado a bactérias. Em paralelo, devido ao foco na performance, os tecidos Assos são suscetíveis a ação dessas bactérias. Para minimizar esse problema, recomendamos a lavagem das peças imediatamente após o uso. Além disso, nunca guarde seu uniforme úmido ou molhado em uma embalagem plástica. Isso não poderá ser reparado

• Danificado por queda?  Talvez possamos consertar pequenos defeitos, se tecnicamente possível. Faremos isso com prazer.

• Problemas com o Conforto de sua Peça? Na maior parte dos casos esse “desconforto” é um problema de tamanho errado. Se isso acontecer, por gentileza entre em contato e descreva ao máximo seu problema antes de enviar a peça. Se for erro no tamanho a Assos não poderá se responsabilizar, mas faremos o possível para solucionar o problema.

Atenção: em qualquer caso apenas envie seu produto Assos após estabelecer contato com o SAC (para evitar o envio de peças que não poderão ser consertadas e a cobrança do frete de devolução da peça)

Lembre-se, nosso atendimento funciona 2º a 6º, exceto feriados, das 10h às 18h. Caso prefira nos enviar um email, ele será respondido em até 48hs úteis.